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楼主: 华米售后-张璐 - 

[综合讨论] 我是华米售后,有话对你们说!

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玩机大师

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发表于 2017-8-26 11:04 |显示全部楼层
理解,你们就抓紧全心全意的去开发固件吧。
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玩机狂人

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发表于 2017-8-26 13:05 |显示全部楼层
这是华米官方客服发的吗?我虽然目前完全没有找过售后客服,也深知客服是个受气不好做的行业。但是你们的产品有问题了还期望客户不要带情绪的来找你们,这正常吗?另外客服那么正式的给广大客户发中指也是闻所未闻了
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玩机狂人

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发表于 2017-8-28 09:16 |显示全部楼层
KeanYoung 发表于 2017-8-26 13:05
这是华米官方客服发的吗?我虽然目前完全没有找过售后客服,也深知客服是个受气不好做的行业。但是你们的产 ...

人家这是对客户发中指吗?人家客服都写了,是怼她的才会。。。理解能力有点。。
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发表于 2017-8-28 09:19 |显示全部楼层
KeanYoung 发表于 2017-8-26 13:05
这是华米官方客服发的吗?我虽然目前完全没有找过售后客服,也深知客服是个受气不好做的行业。但是你们的产 ...

麻烦您仔细的看下 我说的是“你们有什么话想对我们说吗?”并非指的是不让你们带着情绪来反馈问题? 另外,图片只是觉得搞笑,毕竟论坛评论里会经常莫名其妙被怼···· 列如现在····
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玩机大师

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发表于 2017-8-28 15:08 |显示全部楼层
在电信干过,处理过一些投诉。
其实比较多的人,包括我自己,出了问题还是需要发泄一下的。尽管问题最终是要坐下来解决,但总是要抱怨两句。比较讲理的客户是问题反映一遍,不满表示一遍,然后进入解决问题的流程;不讲理的客户就是解决问题和表示不满双线并行,而且解决问题还不怎么配合,骂骂咧咧,有时候真想直接回复“行行行你爱咋咋,我不缺你这么一个客户”可惜这不是我一个人开的公司,我没这腰板说这话……
扯了这么多,主要想说的就是,不论是客户还是客服,大家都是人,都由宣泄情绪的需求。但客服碍于职业素质要求,不会对客户说难听的话,希望大家都能互相理解,问题不管怎么解决,都是要解决的,做人留一线日后好相见嘛。
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玩机之王

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发表于 2017-8-28 16:15 |显示全部楼层
华米的售后还蛮赞的,支持你璐姐!
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发表于 2017-8-28 16:31 |显示全部楼层
yangzhihan01 发表于 2017-8-28 15:08
在电信干过,处理过一些投诉。
其实比较多的人,包括我自己,出了问题还是需要发泄一下的。尽管问题最终是 ...

说的真好···  我们也是本着解决问题的原则,希望和用户成为朋友一样来沟通解决问题
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发表于 2017-8-28 16:32 |显示全部楼层
maomao 发表于 2017-8-28 16:15
华米的售后还蛮赞的,支持你璐姐!

谢啦···
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玩机大师

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发表于 2017-8-28 16:37 |显示全部楼层
华米售后-张璐 发表于 2017-8-28 16:31
说的真好···  我们也是本着解决问题的原则,希望和用户成为朋友一样来沟通解决问题 ...

只是希望前端的售后窗口工作做好了,后端开发解决问题的效率能跟上啊……
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华米资深大玩家

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发表于 2017-8-28 17:06 |显示全部楼层
售后不容易。璐姐当第一。
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